Return-Path: X-Original-To: me@example.com Delivered-To: martin@samba.example.com X-Greylist: delayed 80660 seconds by postgrey-1.32 at samba; Fri, 04 May 2012 08:12:40 BST Received: from smtprelay02.example.com (smtprelay02.example.com [8.6.1.1]) by samba.example.com (Postfix) with ESMTP id 91B9A500D3D for ; Fri, 4 May 2012 08:12:40 +0100 (BST) Received: from [1.1.0.2] (helo=exchange.eu) by smtprelay02.example.com with esmtps (TLSv1:RC4-MD5:128) (Exim 4.68) (envelope-from ) id 1SQCh0-0008V2-7x for me@example.com; Fri, 04 May 2012 09:12:42 +0200 Received: from ECR04PUBLIC.exchange.local ([1.1.2.4]) by efe02.exchange.local ([1.1.0.2]) with mapi; Fri, 4 May 2012 09:12:42 +0200 From: =?iso-8859-1?Q?G=FCnther_John_=7C_Example_GmbH?= To: Fritz Bauer Date: Fri, 4 May 2012 09:12:46 +0200 Subject: Ticket Templates Thread-Topic: Ticket Templates Thread-Index: Ac0pEkehxk8anBjgRfSXKBLb2B04CAAstiNQ Message-ID: References: <970531F2D9256C459C026FC3137B0BBD012D6F13@Exchange2.example.com> <2B0ECF06-5BF6-483F-902A-BD19B99B8D68@example.com> In-Reply-To: <2B0ECF06-5BF6-483F-902A-BD19B99B8D68@example.com> Accept-Language: de-DE Content-Language: de-DE X-MS-Has-Attach: X-MS-TNEF-Correlator: acceptlanguage: de-DE Content-Type: multipart/alternative; boundary="_000_F799DA4E63A20B4EBE9D5A412196D71D3CADBE9DF6ECCR04PUBLICe_" MIME-Version: 1.0 --_000_F799DA4E63A20B4EBE9D5A412196D71D3CADBE9DF6ECCR04PUBLICe_ Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable Hallo Fritz, ich m=F6chte mich gern f=FCr den Beta-Test f=FCr die Ticket Templates unter= XXXX 2.4 anmelden. Mit freundlichen Gr=FC=DFen John G=FCnther example.com - profitieren S= ie vom umfangreichen Daten-Netzwerk _ __ ___ ____________________________ ___ __ _ Example GmbH Some What Sitz: Someware-Stra=DFe 9, XXXXX Someware M: +49 (0) XXX XX XX 70 T: +49 (0) XXX XX XX 22 F: +49 (0) XXX XX XX 11 W: www.example.com Gesch=E4ftsf=FChrer: John Smith HRB XXXXXX AG Someware St.-Nr.: XXX/XXX/XXXXX ISO 9001:2008 Zertifiziert -Qualit=E4tsstandard mit Zukunft _ __ ___ ____________________________ ___ __ _ Diese Information ist ausschlie=DFlich f=FCr den Adressaten bestimmt und ka= nn vertrauliche oder gesetzlich gesch=FCtzte Informationen enthalten. Wenn = Sie nicht der bestimmungsgem=E4=DFe Adressat sind, unterrichten Sie bitte d= en Absender und vernichten Sie diese Mail. Anderen als dem bestimmungsgem= =E4=DFen Adressaten ist es untersagt, diese E-Mail zu lesen, zu speichern, = weiterzuleiten oder ihren Inhalt auf welche Weise auch immer zu verwenden. Von: Fritz Bauer [mailto:me@example.com] Gesendet: Donnerstag, 3. Mai 2012 11:51 An: John Smith Cc: Smith, John Marian; johnel.stock@example.com; ole.brei@example.com= ; G=FCnther John | Example GmbH; bkopon@example.com; john.heisterhagen@tea= m.example.com; sven.rocked@example.com; michael.house@example.com; t= gutzeit@example.com Betreff: Re: XXXX::XXX Erweiterung - Anh=E4nge an CI's Hallo, ich versuche an den Punkten anzukn=FCpfen. a) LDAP Muster Konfigdatei https://wiki.lab.example.com/doku.php?id=3Dxxxx:start&#ldap PS: Es gibt noch eine Reihe weiterer M=F6glichkeiten, vor allem im Bezug au= f Agenten-Rechte/LDAP Gruppen Synchronisation. Wenn Ihr hier weitere Inform= ationen ben=F6tigt, einfach im Wiki die Aufgabenbeschreibung rein machen un= d ich kann eine Beispiel-Config dazu legen. b) Ticket Templates Wir haben das Paket vom alten Maintainer =FCbernommen, es l=E4uft nun auf O= TRS 2.4, XXXX 3.0 und XXXX 3.1. Wir haben das Paket um weitere Funktionen e= rg=E4nzt und w=FCrden es gerne hier in diesen Kreis zum Beta-Test bereit st= ellen. Vorgehen: Wer Interesse hat, bitte eine Email an mich und ich versende Zug=E4nge zu d= en Beta-Test-Systemen. Nach ca. 2 Wochen werden wir die Erweiterungen in de= r Version 1.0 ver=F6ffentlichen. c) XXXX Entwickler Schulung Weil es immer wieder Thema war, falls jemand Interesse hat, das XXXX = bietet nun auch XXXX Entwickler Schulungen an (http://www.example.com/kur= s/xxxx_entwickler/). d) Genelle Fragen? Haben sich beim ein oder anderen generell noch Fragen aufgetan? Viele Gr=FC=DFe! -Fritz On May 2, 2012, at 14:25 , John Smith wrote: Moin Moin, die Antwort ist zwar etwas sp=E4t, aber nach der Schulung war ich krank und= danach hatte ich viel zu tun auf der Arbeit, sodass ich keine Zeit f=FCr XXXX hatt= e. Ich denke das ist allgemein das Problem, wenn sowas nebenbei gemacht werden= muss. Wie auch immer, danke f=FCr die mail mit dem XXX Zusatz auch wenn das zur = Zeit bei der Example nicht relevant ist. Ich habe im XXXX Wiki den Punkt um die Vorlagen angef=FCgt. Ticket Template von John B=E4cker Bei uns habe ich das Ticket Template von John B=E4cker in der Version 0.1.= 96 unter XXXX 3.0.10 implementiert. Fritz wollte sich auch um das andere Ticket Template Modul k=FCmmern und u= ns zur Verf=FCgung stellen, welches unter XXXX 3.0 nicht lauff=E4hig sein s= ollte. Im Wiki kann ich die LDAP Muster Konfigdatei nicht finden. Hat die jemand von euch zuf=E4lligerweise ? Danke und Gru=DF John Smith Am 4. April 2012 08:24 schrieb Smith, John Marian >: Hallo zusammen, ich hoffe Ihr seid noch gut nach Hause gekommen am Mittwoch. Der XXX Kurs = Donnerstag und Freitag war noch ganz gut, wobei ich mir den letzten halben = Tag eigentlich h=E4tte schenken k=F6nnen. Soweit ich wei=DF arbeitet Ihr nicht mit XXX? Falls doch habe ich hier ein= e tolle (eigentlich) kostenpflichtige Erweiterung f=FCr Euch. Es handelt sich um eine programmiertes Paket von der XXXX AG. Die Weitergab= e ist legal. Mit dem Paket kann man Anh=E4nge an CI's (Configuration Items) verkn=FCpfen= . Das ist sehr praktisch wenn man zum Beispiel Rechnungen an Server, Comput= ern und und und anh=E4ngen m=F6chte. Der Dank geht an Frank Linden, der uns das Paket kostenlos zur Verf=FCgung = gestellt hat. Viele Gr=FC=DFe aus Someware John _________________________ SysAdmin John Marian Smith IT-Management Example GmbH & Co. KG Der Provider f=FCr Mehrwertdienste & YYY Someware 23 XXXXX Someware Tel. (01802) XX XX XX - 42 Fax (01802) XX XX XX - 99 nur 6 Cent je Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 42 Cent pro Min. aus dem Mobilfunknetz E-Mail john.smith@Example.de Web www.Example.de Amtsgericht Someware HRA xxxxxxxx Komplement=E4rin: Example Verwaltungs- GmbH Vertreten durch: Somebody, Somebody Amtsgericht Someware HRB XXX XXX _________________________ Highlights der Example Contact Center-Suite: Virtual XXX&Power-XXX, Self-Services&XXX-Portale, XXX-/Web-Kundenbefragungen, CRM, PEP, YYY --_000_F799DA4E63A20B4EBE9D5A412196D71D3CADBE9DF6ECCR04PUBLICe_ Content-Type: text/html; charset="iso-8859-1" Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

Hallo Marti= n,

 

ich m=F6chte mich gern f=FCr den Beta-Test= f=FCr die Ticket Templates unter XXXX 2.4 anmelden.

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<= o:p> 

Mit freundlichen Gr=FC=DFen

John G=FCnther

 

example.com – profitieren Sie vom umfangreichen Daten-Netzwerk

 

_ __ = ___ ____________________________ ___ __ _

 

Example GmbH

Some What

 

Sitz: Someware-Stra=DFe = 9, XXXXX Someware

 

M: +49 (0)=A0 XXX XX XX 70

T: +49 (0) XXX XX XX 22

F: = +49 (0) XXX XX XX 11

W: www.example= .de

 

Gesch=E4ftsf=FChrer: John Smith

HRB XXXXXX AG Someware

St.-Nr.: 112= /107/05858

 

<= p class=3DMsoNormal>ISO 9001:2008 Zertifiziert -Qualit=E4tsstandard mit Zukunft

_ __ ___ ____________________________ ___= __ _

 

Diese Information ist ausschlie=DFlich f=FCr den Adressaten bestimm= t und kann vertrauliche oder gesetzlich gesch=FCtzte Informationen enthalte= n. Wenn Sie nicht der bestimmungsgem=E4=DFe Adressat sind, unterrichten Sie= bitte den Absender und vernichten Sie diese Mail. Anderen als dem bestimmu= ngsgem=E4=DFen Adressaten ist es untersagt, diese E-Mail zu lesen, zu speic= hern, weiterzuleiten oder ihren Inhalt auf welche Weise auch immer zu verwe= nden.

 

Von: Fritz Bauer [mailt= o:me@example.com]
Gesendet: Donnerstag, 3. Mai 2012 11:51
An: John Smith
Cc: Smith, John Marian; johnel.fratcz= ak@example.com; ole.brei@example.com; G=FCnther John | Example GmbH; bko= pon@example.com; john.heisterhagen@team.example.com; sven.rocked@example.com;= michael.house@example.com; tgutzeit@example.com
Betreff: Re: O= TRS::XXX Erweiterung - Anh=E4nge an CI's

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Hallo,<= /o:p>

 

ich versuche an den Punkten anzukn=FCpfen. 

 

a) LDAP Muster Konfigdatei

 

 

PS: Es gibt noch eine Reihe weiterer M=F6glichkeiten= , vor allem im Bezug auf Agenten-Rechte/LDAP Gruppen Synchronisation. Wenn = Ihr hier weitere Informationen ben=F6tigt, einfach im Wiki die Aufgabenbesc= hreibung rein machen und ich kann eine Beispiel-Config dazu legen.

 

 

b) = Ticket Templates

Wir habe= n das Paket vom alten Maintainer =FCbernommen, es l=E4uft nun auf XXXX 2.4,= XXXX 3.0 und XXXX 3.1. Wir haben das Paket um weitere Funktionen erg=E4nzt= und w=FCrden es gerne hier in diesen Kreis zum Beta-Test bereit stellen.&n= bsp;

 

Vorgehen:

Wer Interesse hat, bitte eine Email an mich und ich versende Zug= =E4nge zu den Beta-Test-Systemen. Nach ca. 2 Wochen werden wir die Erweiter= ungen in der Version 1.0 ver=F6ffentlichen.

 

&n= bsp;

c) XXXX Entwickler Schulun= g

Weil es immer wieder Th= ema war, falls jemand Interesse hat, das XXXX bietet nun auch OT= RS Entwickler Schulungen an (http://www.example.com/kurs/xxxx_entwickler/).

 

 

d) G= enelle Fragen?

Haben sich= beim ein oder anderen generell noch Fragen aufgetan?

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Viele Gr=FC=DFe!

 

-Fritz

On May 2, 2012, at 14:25 , John Smith= wrote:


Moin Moin,

di= e Antwort ist zwar etwas sp=E4t, aber nach der Schulung war ich krank und d= anach
hatte ich viel zu tun auf der Arbeit, sodass ich keine Zeit f=FCr = XXXX hatte.
Ich denke das ist allgemein das Problem, wenn sowas nebenbei= gemacht werden muss.

Wie auch immer, danke f=FCr die mail mit dem I= TSM Zusatz auch wenn das zur Zeit bei der Example nicht relevant ist.
Ich habe im XXXX Wiki den Punkt um die Vorlagen angef=FCgt.
= Ticket Template von John B=E4cker
Bei uns habe ich das Ticket Template = von John B=E4cker in der Version 0.1.96 unter XXXX 3.0.10 implementie= rt. 

Fritz wollte sich auch um das andere Ticket Template Modu= l k=FCmmern und uns zur Verf=FCgung stellen, welches unter XXXX 3.0 nicht l= auff=E4hig sein sollte.


Im Wiki kann ich die LDAP Muster Konfigd= atei nicht finden.
Hat die jemand von euch zuf=E4lligerweise ?

Danke und Gru=DF
John Smith


Am 4. April 2012 08:24 schrieb = Smith, John Marian <john.hin= z@example.com>:
Hallo zusammen,

 

ich hoffe Ihr se= id noch gut nach Hause gekommen am Mittwoch. Der XXX Kurs Donnerstag und F= reitag war noch ganz gut, wobei ich mir den letzten halben Tag eigentlich h= =E4tte schenken k=F6nnen.

Soweit ich wei=DF arbeitet Ihr nicht = mit XXX? Falls doch habe ich hier eine tolle (eigentlich) kostenpflichtige= Erweiterung f=FCr Euch.

Es handelt sich um eine programmiertes Pake= t von der XXXX AG. Die Weitergabe ist legal.

Mit dem Paket kann man = Anh=E4nge an CI’s (Configuration Items) verkn=FCpfen. Das ist sehr pr= aktisch wenn man zum Beispiel Rechnungen an Server, Computern und und und a= nh=E4ngen m=F6chte.

 

Der Dank geht an Frank Linden= , der uns das Paket kostenlos zur Verf=FCgung gestellt hat.

 
Viele Gr=FC=DFe aus Someware

 

John

_______= __________________
SysAdmin
John Marian Smith
IT-Mana= gement

Example GmbH & Co. KG
Der Provider f=FCr
Mehrwertdiens= te & YYY

Someware 23
XXXXX Someware
<= br>Tel. (01802) XX XX XX - 42
Fax (01802) XX XX XX - 99
nur 6 Cent je= Anruf aus dem dt. Festnetz,
max. 42 Cent pro Min. aus dem Mobilfunknetz=

E-Mail john.smith@Example.deWeb www.Example.de
Amtsgericht Ha= nnover HRA xxxxxxxx
Komplement=E4rin: Example Verwaltungs- GmbH
Vertreten = durch: Somebody, Somebody
Amtsgericht Someware HRB XXX XXX
_________________________ 
Highlights der Example Contact Center-Suit= e:
Virtual XXX&Power-XXX, Self-Services&XXX-Portale,
XXX= -/Web-Kundenbefragungen, CRM, PEP, YYY

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