El ticket será escalado (#{ticket.title}) <div>Buenos días, #{recipient.firstname}:</div> <br> <div>¡El ticket (#{ticket.title}) de "<b>#{ticket.customer.longname}</b>" se escalará a las "#{ticket.escalation_at}"!</div> <br> <% if @objects[:article] %> <div> Información: <blockquote type="cite"> #{article.body_as_html} </blockquote> </div> <% end %> <br> <div> <a href="#{config.http_type}://#{config.fqdn}/#ticket/zoom/#{ticket.id}" target="zammad_app">Ver en #{config.product_name}</a> </div>