Новая заявка (#{ticket.title})
Здравствуйте, #{recipient.firstname}.
Новая заявка (#{ticket.title}) была создана "#{current_user.longname}".
Группа: #{ticket.group.name}
Владелец: #{ticket.owner.fullname}
Состояние: #{t(ticket.state.name)}
<% if @objects[:article] %>
Информация:
#{article.body_as_html}