Нова заявка (#{ticket.title})
Привіт #{recipient.firstname},
Нову заявку (#{ticket.title}) створив "#{current_user.longname}".
Група: #{ticket.group.name}
Власник: #{ticket.owner.fullname}
Стан: #{t(ticket.state.name)}
<% if @objects[:article] %>
Інформація:
#{article.body_as_html}