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app/views/messaging/ticket_escalation/pt.md.erb

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 # #{ticket.title}
-_<#{config.http_type}://#{config.fqdn}/#ticket/zoom/#{ticket.id}|Ticket##{ticket.number}>: Escalado em #{ticket.escalation_at}_
+_<#{config.http_type}://#{config.fqdn}/#ticket/zoom/#{ticket.id}|Ticket##{ticket.number}>: Escalado para #{ticket.escalation_at}_
 O ticket (#{ticket.title}) de "#{ticket.customer.longname}" está escalado desde "#{ticket.escalation_at}"!
 
 <% if @objects[:article] %>

app/views/messaging/ticket_info/pt.md.erb

@@ -0,0 +1,9 @@
+# #{ticket.title}
+_<#{config.http_type}://#{config.fqdn}/#ticket/zoom/#{ticket.id}|Ticket##{ticket.number}>: Criado por #{current_user.longname} em #{ticket.updated_at}_
+* Grupo: #{ticket.group.name}
+* Proprietário: #{ticket.owner.fullname}
+* Estado: #{t(ticket.state.name)}
+
+<% if @objects[:article] %>
+#{article.body_as_text}
+<% end %>